“安全出行、方便出行、溫馨出行”是鐵路踐行“以服務(wù)為宗旨，待旅客如親人”理念的具體行動(dòng)，讓廣大旅客在安全、方便、溫馨的出行中，真正感受到春天的溫暖。安全是前提。

    出行如果不安全，因?yàn)樵O(shè)備故障造成嚴(yán)重晚點(diǎn)或者事故，因?yàn)檎拒囍刃蚧靵y而使旅客財(cái)產(chǎn)和人身受到傷害，這就不是安全出行。只有保證條條鐵路線暢通無阻，運(yùn)輸機(jī)車車輛沒有病害，應(yīng)急處置穩(wěn)妥及時(shí)，才能確保旅客安全出行。因此，應(yīng)始終把確?？蛙嚭吐每桶踩鳛殍F路工作的重中之重，強(qiáng)化安全風(fēng)險(xiǎn)防控，加強(qiáng)線路設(shè)備、運(yùn)輸設(shè)備等安全關(guān)鍵環(huán)節(jié)卡控，提前加強(qiáng)設(shè)備養(yǎng)修，以優(yōu)質(zhì)的設(shè)備，實(shí)現(xiàn)“零故障”。同時(shí)，要采取有力措施，維護(hù)良好站車秩序。對外實(shí)行站場全封閉管理，確保站場100%封閉。方便是根本。如果出行難買票，難進(jìn)站、難候車、難上車，就不是方便。鐵路部門正在積極采取措施，落實(shí)便民利民舉措，確保旅客方便出行。溫馨是歸宿。溫馨是一種美好的體驗(yàn)和感受。出門在外，覺得賓至如歸，就體驗(yàn)和感受到了出行中的溫馨。尤其在出行不便的狀況下，鐵路行業(yè)更要克服困難，搶占先機(jī)，更多地為旅客提供方便，感受溫馨。這不僅是一個(gè)服務(wù)行業(yè)應(yīng)該做到的，也是贏得旅客的心，占領(lǐng)市場最有效途徑。因此，鐵路要不斷提升服務(wù)水平，在保證旅客方便出行的基礎(chǔ)上，把實(shí)現(xiàn)旅客溫馨出行作為更高標(biāo)準(zhǔn)。

    要進(jìn)一步提高服務(wù)檔次，規(guī)范服務(wù)人員言行舉止，堅(jiān)決摒棄服務(wù)中的“生、冷、硬、頂”等現(xiàn)象，倡導(dǎo)微笑服務(wù)、熱情服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)，推廣“多說一句話”服務(wù)，積極熱情幫助旅客解決困難和問題。擴(kuò)大資訊服務(wù)，統(tǒng)籌網(wǎng)絡(luò)媒體、官方網(wǎng)站、微博微信、站車揭示和公共交通廣播視頻等平臺資源，進(jìn)一步提升鐵路資訊服務(wù)的覆蓋面，為旅客安全、方便、溫馨出行提供信息服務(wù)。