“見面迎客會意笑、相遇禮讓示意笑、征求意見誠意笑、終到送別祝福笑”這是鐵路客運部門為了更好的服務旅客，縮短工作人員與旅客之間的距離，所開展的一項服務內(nèi)容。

微笑是一種無聲的韻律，能讓你周圍的人產(chǎn)生共鳴，及時的服務和微笑會產(chǎn)生雙倍的價值，一個微笑，一句溫馨的話，勝過千言萬語。

接觸旅客要面帶微笑、溝通事宜要面帶微笑、服務作業(yè)要面帶微笑、糾正違章要面帶微笑、遇有失禮要面帶微笑、站車交接要面帶微笑、上下級間要面帶微笑、同志相見要面帶微笑，這些“微笑服務”要點是蘭州火車站在開展“讓微笑灑滿車站讓旅客感受親情”活動中的“規(guī)定動作”，旨在通過“微笑服務”，使客運員作業(yè)禮儀不斷得到規(guī)范，不斷提升車站服務質(zhì)量，讓旅客感受親情。

當然，服務不僅僅是表面工作，更重要的是發(fā)自內(nèi)心的服務，并且是情愿的、主動的服務，而微笑服務正是一片對旅客服務的真誠。微笑，是愉快心情的反映，是一個人一種內(nèi)心的良好心境，也是一種有禮貌和有涵養(yǎng)的表現(xiàn)。因此，作為服務行業(yè)，客運員自己首先要時刻保持輕松的情緒，讓歡樂伴隨自己，把旅客當成自己的朋友對待，就會很自然地發(fā)出會心的微笑，這樣才能把歡樂“正點”傳遞給眾多旅客，打造旅客愉悅旅途的服務理念“永不晚點”。